Retur- og annulleringspolitik

Senest opdateret: 25-07-2026

Vi ønsker, at du er tilfreds med dit køb

Hos Orvian bestræber vi os på at levere produkter af høj kvalitet. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med din ordre, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice. Vi hjælper gerne med at finde en passende løsning.

Du kan returnere et ubrugt produkt inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis du modtager en vare, der er beskadiget eller defekt, beder vi dig sende os et billede af fejlen. Når vi har gennemgået dokumentationen, vurderer vi sagen og finder den bedst mulige løsning. I mange tilfælde kan problemet løses uden, at varen skal returneres.

Hvis en refundering godkendes, tilbagebetales beløbet normalt inden for fem arbejdsdage efter, at vi har modtaget den returnerede vare eller godkendt den fremsendte dokumentation.

Bemærk: Skønhedsprodukter samt varer købt på udsalg eller med særlige rabatter kan ikke returneres.

Returnering af varer

Du kan inden for 14 dage efter modtagelsen anmode om enten en ombytning til en anden størrelse eller farve eller en refundering.

1. Kontakt kundeservice

Inden du sender en vare retur, bedes du kontakte os på info@orvian.dk. Vi oplyser den korrekte returadresse, da vores produkter kan blive sendt fra forskellige lagre og distributionscentre.

2. Forbered din retur

Pak varen forsvarligt, helst i den originale emballage, og vedlæg en seddel med dit ordrenummer.

Du er selv ansvarlig for returforsendelsen. Derfor anbefaler vi, at du benytter en forsendelsesmetode med tracking, så pakken kan spores under transporten.

Når pakken er afsendt, må du gerne sende os sporingsnummeret sammen med information om, hvorvidt du ønsker en ombytning eller en refundering.

Bemærk: Vores leverandør er placeret i Asien. Returneringer skal derfor sendes til den returadresse, som du modtager fra vores kundeservice.

3. Send pakken

Aflever pakken hos dit nærmeste posthus eller pakkeshop.

Når vi har modtaget og kontrolleret varen, behandler vi din ombytning eller refundering hurtigst muligt.

Annullering af ordrer

Ønsker du at annullere en ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på info@orvian.dk.

Hvis ordren annulleres inden for 24 timer efter købet, refunderer vi det fulde beløb. Er ordren allerede blevet behandlet eller afsendt, kan den ikke længere annulleres, og varen skal i stedet returneres efter modtagelsen i overensstemmelse med denne returpolitik.

Returomkostninger

Omkostningerne ved en returforsendelse afholdes af kunden og refunderes ikke. Ved en godkendt refundering tilbagebetales varens købspris. Eventuelle fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre andet følger af gældende lovgivning.

Leveringstiden for en ombyttet vare afhænger af destinationen og den valgte transportør.